Críticas e queixas
Resolvemos compilar algumas das questões mais frequentes e colocá-las ao próprio Dr. Pedro Brás. O resultado foi a conversa interessante que publicamos nesta rubrica.
Uma das maiores queixas prende-se com a necessidade de pagar o tratamento de uma só vez. É permitido pagar por cada sessão que se faça?
Os nossos tratamentos são integrados. Como tal, e porque são orientados para objetivos, há um trabalho exaustivo por parte do psicoterapeuta e do paciente. Embora a intensidade do tratamento seja elevada, logo no início, e apesar de esperarmos bons resultados consideravelmente depressa, é muito natural que um paciente não sinta os efeitos da terapia numa só sessão. Uma sessão não seria suficiente para experimentar o tratamento, dado que é insuficiente para que se sinta a recuperar. É possível utilizar a Consulta de Avaliação e Diagnóstico para fazer todas as questões sobre o tratamento ao psicoterapeuta e perceber se será, ou não, a Psicoterapia HBM o caminho a seguir. Se ainda assim não se sentir confortável, poderá realizar o tratamento em consultas isoladas, isto é, pagando a cada consulta. Contudo, é algo que não aconselhamos por diversas razões, nomeadamente pela importância do compromisso que a pessoa deve assumir para com o tratamento e pela incerteza do número total de sessões e, consequentemente, do custo total do tratamento.
E se o paciente, após dar início ao plano, não gostar do tratamento? Ou até mesmo do terapeuta, o que acontece?
Os nossos tratamentos têm tido taxas de sucesso muito significativas, na ordem dos 90% de satisfação. A Clínica da Mente compromete-se a realizar todos os esforços e disponibilizar todos recursos para conduzir o paciente à sua recuperação. Nada indica que o paciente poderá não gostar do tratamento, até porque a avaliação sobre o mesmo só poderá ocorrer após a sua conclusão, quando os objetivos forem atingidos.
Em relação ao terapeuta, tenho muito orgulho e confiança em toda a equipa, que é da mais alta competência e profissionalismo. É normal que a relação terapeuta-paciente possa passar por diversas fases. Frequentemente, cabe ao terapeuta colocar o tónico em coisas menos agradáveis como parte da própria terapia, pelo que é importante considerar normal alguma turbulência. Contudo, o compromisso do melhor acompanhamento é entre o paciente e a Clínica da Mente, pelo que, na ocorrência de algum tipo de irregularidade ou insatisfação, é essencial que ocorra uma comunicação constante e franca entre o paciente e os profissionais da Clínica da Mente. Só assim será possível ir ao encontro das suas expectativas e perceber quais os pontos de melhoria por parte do nosso serviço.
Porque é que não devolvem o dinheiro quando o tratamento não é bem-sucedido? A que se devem os casos de insucesso?
Tratamos toda a gente? Claro que não. Nem nenhuma outra abordagem ou paradigma o consegue fazer. Infelizmente, há sempre situações clínicas a que não conseguimos dar resposta. Outros casos que não conseguimos ajudar têm haver com a relação terapêutica que, muitas vezes, é comprometida pelas mais diversas razões, como é normal nesta área do acompanhamento e intervenção psicossocial. Além do mais, dada a natureza introspetiva do método, há razões que podem provocar o insucesso do tratamento e que a Clínica não controla, como por exemplo a motivação do próprio paciente e a vontade de participar nos exercícios e recuperar.
No entanto, falamos num serviço, que independentemente dos resultados, foi prestado. Não é possível proceder à devolução do investimento na medida em que a Clínica da Mente cumpre com o seu compromisso e proporciona um serviço que quase sempre excede o valor pago pelo paciente. A Clínica da Mente, em nenhum momento, desde o primeiro contacto com potenciais pacientes, dá garantias de sucesso. Não há aqui qualquer burla, qualquer engano, somos claros e transparentes. De facto, temos sido muito bem-sucedidos, mas cada caso é um caso e como em qualquer área que envolva a Psicologia e mente humana, nada é garantido ou certo. Certo é que estamos aqui para ajudar e para fazer de tudo para que os bons resultados se reflitam em cada um dos pacientes que chega até nós.
Há, na Internet, algumas opiniões negativas sobre os tratamentos da Clínica da Mente. Afinal, não funciona sempre?
Apesar de todo o nosso esforço para proporcionar a melhor experiência e o melhor serviço, por vezes, podemos não corresponder às expectativas de algumas pessoas, criando situações de desagrado, felizmente os casos de desagrado com os nossos métodos são muito poucos, mas qualquer caso, por poucos que sejam, nos trazem tristeza e vontade em melhorarmos. Estamos sempre num processo de melhoria continua, e todas as situações menos positivas são oportunidades para melhorarmos a experiência terapêutica de quem nos visita.
O que posso garantir é que vejo diariamente o esforço da minha equipa para proporcionar sempre as melhores experiências e, quando o problema surge, as melhores soluções. Queremos muito saber quando podemos fazer melhor e estamos sempre disponíveis para escutar as críticas e sugestões que nos queiram oferecer.
Quanto à eficácia dos tratamentos, como já expliquei, embora ajudemos a vasta maioria das pessoas que nos procuram, há sempre alguns casos que não obtêm os resultados pretendidos, e na sua grande maioria isso deve-se a expectativas desajustadas ou pela pressão das agressões constantes que vivem no seu dia a dia das quais não se conseguem afastar. A frustração dessas expectativas irreais toma, muitas vezes, a forma de reclamações e críticas negativas ao nosso trabalho, de forma pública, na tentativa de nos difamar. São pessoas que sofrem há muitos anos, tentaram todas as abordagens que existem, nunca conseguiram resultados, e esperam do nosso tratamento um milagre… mas não fazemos milagres, trabalhamos é muito com os nossos pacientes, para que eles próprios consigam ultrapassar o que os perturba. Como demonstram os nossos resultados, publicados periodicamente em estudos científicos que elaboramos e disponibilizamos no nosso site, em média 8 em cada 10 pessoas atingem os objetivos a que se propõem. No outro lado, estão 2 em cada 10 pessoas que não conseguem o sucesso desejado. Ninguém gosta de fazer parte do insucesso, mas mesmo nestes casos, nós não desistimos, damos o nosso melhor, semanalmente, procurando exaustivamente a melhor forma de conseguir ajudar cada pessoa. Nós nunca desistimos de ninguém.
Com as expectativas desajustadas, criando ilusões sobre o tratamento que propomos, na ausência destes resultados, a desilusão cria uma sensação de terem sido enganadas. Entristece-me que as pessoas se sintam enganadas pela Clínica da Mente e nos tentem retratar de uma forma tão negativa, dificultando que a nossa mensagem chegue às pessoas que precisam da nossa ajuda. Contudo, compreendo que também é a forma que essas pessoas encontraram de gerir as suas emoções e a sua frustração após desistirem do nosso apoio. De todo o modo, embora as pessoas muito mais rapidamente documentem o seu desagrado do que as experiências positivas, podemos encontrar relatos de histórias com finais felizes em muito maior número.
Vi no Google que a Ordem dos Psicólogos fez uma queixa-crime contra a Clínica. É verdade?
Na sequência de uma reportagem um dia emitida pela TVI, em que a Clínica da Mente surge como alvo de um processo colocado pela Ordem dos Psicólogos Portugueses (OPP), é importante referir que não existe nenhuma queixa-crime contra a Clínica. Alegadamente, a OPP apresentou também uma queixa-crime contra mim por usurpação de funções. Até à data, não recebi qualquer notificação. No entanto, esta é uma denúncia caluniosa porque a OPP sabe que nunca me intitulei como psicólogo ou fiz funções como tal, e toda a minha ação clínica é exercida como psicoterapeuta. Esta denúncia apenas serviu para criar notícias difamatórias.
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